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Audiencias

Audiencias sao segmentos de usuarios definidos por criterios especificos. Elas permitem direcionar suas campanhas e jornadas para grupos relevantes, aumentando a efetividade das suas comunicacoes.

O que e uma Audiencia?​

Uma audiencia e um conjunto dinamico de usuarios que atendem a determinados criterios. Diferente de listas estaticas, audiencias se atualizam automaticamente conforme usuarios entram ou saem dos criterios definidos.

Audiencia: "Compradores Frequentes"

Criterios:
- Realizou 3+ compras nos ultimos 90 dias
- Valor total > R$ 500

Usuarios na audiencia:
- Maria (5 compras, R$ 1.200) ✓
- Joao (2 compras, R$ 300) ✗
- Ana (4 compras, R$ 800) ✓

Por que Usar Audiencias?​

Relevancia​

Mensagens direcionadas tem melhor desempenho:

Tipo de EnvioTaxa de AberturaTaxa de Clique
Base completa~15%~2%
Segmentado~25%~5%
Altamente segmentado~35%~8%

Personalizacao​

Adapte a mensagem para cada grupo:

Audiencia "Novos Usuarios":
→ "Bem-vindo! Veja como comecar..."

Audiencia "Usuarios Avancados":
→ "Novidade! Recurso avancado que voce vai adorar..."

Economia​

Envie apenas para quem interessa:

  • Menor custo de envio
  • Menor risco de spam
  • Melhor reputacao do remetente

Tipos de Segmentacao​

Por Eventos​

Baseado em acoes que usuarios realizaram:

  • Realizou compra
  • Visitou pagina
  • Assistiu video
  • Completou cadastro

Por Propriedades​

Baseado em caracteristicas do usuario:

  • Localizacao (cidade, estado, pais)
  • Dados demograficos (idade, genero)
  • Dados de conta (plano, data de cadastro)
  • Campos customizados

Por Engajamento​

Baseado em interacoes com suas comunicacoes:

  • Abriu email nos ultimos 30 dias
  • Clicou em campanhas
  • Nao interagiu ha X dias

Por Comportamento​

Baseado em padroes de uso:

  • Usuarios ativos (login recente)
  • Usuarios inativos (sem login ha X dias)
  • Power users (uso intenso)
  • Usuarios em risco (uso declinando)

Construtor de Filtros​

O NotifyChain oferece um construtor visual para criar audiencias:

Componentes​

Caixa de Filtros: Agrupa regras que serao avaliadas juntas.

Regras: Criterios individuais dentro de uma caixa.

Operadores Logicos:

  • AND (E): Dentro de uma caixa, todas as regras devem ser verdadeiras
  • OR (OU): Entre caixas, pelo menos uma deve ser verdadeira

Estrutura Visual​

┌─────────────────────────────────────────┐
│ CAIXA 1 (todas devem ser verdadeiras)   │
│ ├─ Regra: Comprou nos ultimos 30 dias   │
│ └─ Regra: Valor > R$ 100                │
└─────────────────────────────────────────┘
                   OU
┌─────────────────────────────────────────┐
│ CAIXA 2 (todas devem ser verdadeiras)   │
│ └─ Regra: E cliente VIP                 │
└─────────────────────────────────────────┘

Resultado: Usuarios que (compraram > R$100 nos ultimos 30 dias)
           OU (sao clientes VIP)

Audiencias Dinamicas vs Estaticas​

Dinamicas (Padrao)​

  • Usuarios entram/saem automaticamente
  • Criterios avaliados em tempo real ou batch
  • Sempre atualizada

Estaticas​

  • Lista fixa de usuarios
  • Nao muda automaticamente
  • Util para grupos de teste ou casos especiais

Estimativa de Tamanho​

Ao criar uma audiencia, o sistema mostra:

  • Usuarios estimados: Quantidade que atende os criterios
  • % da base: Proporcao do total de contatos
  • Tendencia: Se esta crescendo ou diminuindo
Atualizacao

A estimativa e recalculada ao modificar os filtros. O numero final pode variar levemente no momento do uso.

Usos de Audiencias​

Em Campanhas​

Selecione como publico-alvo:

Campanha: Promocao de Natal
Audiencia: "Compradores de 2023"
→ Enviar apenas para quem ja comprou

Em Jornadas​

Use como gatilho de entrada:

Jornada: Reengajamento
Gatilho: Entrada no segmento "Inativos 30 dias"
→ Inicia quando usuario fica inativo

Como Condicao​

Verifique durante fluxos:

No de Jornada: Segment
Verificar: "E cliente premium?"
→ Ramificar baseado no resultado

Boas Praticas​

Nomenclatura Clara

Use nomes descritivos que indiquem o criterio:

  • ✅ "Compradores Ultimos 30 Dias"
  • ❌ "Audiencia 1"
Comece Amplo, Refine

Crie uma audiencia base e va adicionando criterios ate chegar no segmento ideal.

Documente a Logica

Use o campo de descricao para explicar o proposito e logica da audiencia.

Evite Sobreposicao

Audiencias muito similares podem causar comunicacoes duplicadas. Verifique se nao ha sobreposicao.

Proximos Passos​