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Jornadas

Jornadas sao fluxos automatizados de comunicacao que guiam seus usuarios atraves de experiencias personalizadas baseadas em seu comportamento e caracteristicas.

O que e uma Jornada?​

Diferente de campanhas pontuais, jornadas sao sequencias automatizadas que respondem em tempo real as acoes dos usuarios. Quando um usuario realiza determinada acao, ele entra na jornada e segue um caminho pre-definido.

Usuario realiza "Cadastro"
        ↓
    [Inicio da Jornada]
        ↓
    [Esperar 1 hora]
        ↓
    [Enviar Email de Boas-Vindas]
        ↓
    [Esperar 3 dias]
        ↓
    [Usuario completou perfil?]
       /          \
     Sim          Nao
      ↓            ↓
  [Fim]    [Enviar Lembrete]

Quando Usar Jornadas?​

Onboarding​

Guie novos usuarios pelos primeiros passos:

  • Email de boas-vindas
  • Tour pelo produto
  • Primeiras configuracoes
  • Ativacao de funcionalidades

Carrinho Abandonado​

Recupere vendas perdidas:

  • Lembrete do carrinho
  • Oferta de desconto
  • Escassez/urgencia
  • Alternativas de pagamento

Reengajamento​

Traga usuarios inativos de volta:

  • Novidades do produto
  • Ofertas exclusivas
  • Conteudo personalizado
  • Pesquisa de feedback

Transacionais​

Comunique eventos importantes:

  • Confirmacao de compra
  • Atualizacao de pedido
  • Lembrete de pagamento
  • Renovacao de assinatura

Nurturing​

Eduque e engaje leads:

  • Serie de conteudos
  • Webinars e eventos
  • Cases de sucesso
  • Demonstracoes

Editor Visual​

O NotifyChain oferece um editor visual intuitivo baseado em arrastar e soltar:

Area de Trabalho​

  • Canvas infinito para criar fluxos
  • Zoom in/out para visao geral
  • Minimap para navegacao
  • Grid para alinhamento

Barra de Ferramentas​

  • Adicionar nos
  • Conectar nos
  • Agrupar elementos
  • Desfazer/refazer

Painel de Configuracao​

  • Aparece ao selecionar um no
  • Configuracoes especificas do no
  • Preview de conteudo
  • Validacoes em tempo real

Tipos de Nos​

Nos de Entrada​

NoDescricao
Action TriggerInicia quando usuario realiza evento
Segment EntryInicia quando usuario entra em segmento
Scheduled EntryInicia em data/hora especifica

Nos de Acao​

NoDescricao
EmailEnvia mensagem de email
PushEnvia notificacao push
SMSEnvia mensagem de texto
HTTPFaz chamada para webhook
Profile UpdateAtualiza dados do usuario

Nos de Controle​

NoDescricao
DelayAguarda tempo definido
SegmentVerifica se usuario esta em segmento
GoalVerifica se usuario atingiu meta
SplitDivide fluxo (A/B ou percentual)
Force ExitRemove usuario da jornada

Nos Especiais​

NoDescricao
Send to JourneyEnvia para outra jornada
Entry RulesDefine regras de re-entrada

Status da Jornada​

StatusDescricao
RascunhoEm edicao, nao ativa
AtivaRecebendo e processando usuarios
PausadaTemporariamente interrompida
EncerradaPermanentemente desativada

Usuarios na Jornada​

Entrando​

Usuarios entram quando:

  • Realizam o evento gatilho
  • Entram no segmento de entrada
  • Sao adicionados manualmente

Progredindo​

Usuarios avancam conforme:

  • Delays expiram
  • Condicoes sao atendidas
  • Acoes sao executadas

Saindo​

Usuarios saem quando:

  • Chegam ao fim do fluxo
  • Atingem um Goal
  • Sao removidos por Force Exit
  • A jornada e encerrada

Boas Praticas​

Comece Simples

Inicie com fluxos curtos e va adicionando complexidade conforme aprende o que funciona.

Use Goals

Sempre defina metas claras para saber quando o usuario atingiu o objetivo e pode sair da jornada.

Evite Loops

Cuidado com condicoes que podem criar loops infinitos. Use Exit nos para garantir saida.

Frequency Capping

Lembre-se que usuarios podem estar em multiplas jornadas. Configure limites globais de comunicacao.

Proximos Passos​